為進(jìn)一步加強(qiáng)我院行風(fēng)建設(shè)，落實衛(wèi)生系統(tǒng)“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿意”和“修醫(yī)德、強(qiáng)醫(yī)能、鑄醫(yī)魂”主題實踐活動，貫徹好我市衛(wèi)生局提出的“醫(yī)療質(zhì)量提升年”活動，保障人民群眾身體健康，更好的為廣大患者提供文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)。市工人醫(yī)院結(jié)合工作實際，修訂完善了2013年公開承諾事項，向全社會公開鄭重承諾如下：

一、在全體醫(yī)務(wù)人員中牢固樹立“以病人為中心”服務(wù)理念，倡導(dǎo)文明用語。要著裝規(guī)范、掛牌上崗、語言文明，禮貌待人，耐心回答病人提問，堅決杜絕服務(wù)忌語和“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象，對患者一視同仁。門診設(shè)立義務(wù)導(dǎo)醫(yī)、咨詢服務(wù)臺和意見箱，規(guī)范各種標(biāo)識，簡化各種流程，免費為患者提供飲水、輪椅、擔(dān)架，幫助行動不便的患者辦理各種手續(xù)。收費窗口排隊等候時間不超過8分鐘，努力改善群眾就醫(yī)感受。

二、強(qiáng)化醫(yī)務(wù)人員質(zhì)量和安全意識，嚴(yán)格落實各項醫(yī)療核心制度和技術(shù)操作規(guī)程，實行首問、首診負(fù)責(zé)制和24小時急診，搶救病人及時到位，檢查結(jié)果及時報告，不做重復(fù)和不必要的檢查。

三、嚴(yán)格執(zhí)行藥品價格、醫(yī)療價格公示和醫(yī)療費用查詢制度。嚴(yán)格實行“一日清單制”，增加收費透明度，讓老百姓看明白病，花明白錢。嚴(yán)格抗生素管理，對病人合理檢查、合理用藥，不開與疾病無關(guān)的處方，不無故拖延手術(shù)，盡力減輕病人的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

四、繼續(xù)實施“醫(yī)療惠民工程”。醫(yī)院設(shè)立“惠民病房”，落實好各項便民利民措施和對貧困患者減免醫(yī)療費用的規(guī)定。

五、按照新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度，堅持以收定支、收支平衡的原則，使參合農(nóng)民享受最基本的醫(yī)療服務(wù)。

六、堅決抵制商業(yè)賄賂，廉潔行醫(yī)，實施“全員承諾”。努力創(chuàng)建無吃請、無紅包、無回扣良好醫(yī)德的“三無”醫(yī)院。對違反者一經(jīng)查實，依法、依紀(jì)嚴(yán)肅處理。建立快速患者投訴機(jī)制，落實《秦皇島工人醫(yī)院“服務(wù)零投訴”管理辦法》，做到投訴必查，投訴必處理。

七、開展便民利民各項服務(wù)活動：對急、危、重病人開設(shè)綠色通道，先搶救治療，后辦住院手續(xù)；農(nóng)民及低�；颊呶绮兔赓M。

八、開展“陽光服務(wù)”活動，組建工青志愿服務(wù)隊，積極向社會各界免費開展衛(wèi)生知識宣傳、健康講座、義診、送醫(yī)送藥等活動。

秦皇島市工人醫(yī)院

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